Política de Trocas e Devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Olá! Se precisar fazer uma troca ou devolução de um dos nossos produtos, confira abaixo as diretrizes e procedimentos.

Política de Devolução

Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito, ele não serviu ou se arrependeu da compra, é possível solicitar a devolução para estorno em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Para isso, o produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso e com todos os itens e acessórios recebidos.

Para solicitar a devolução, envie um e-mail para contato@maisonamisdecor.com.br, informando o número do seu pedido e anexando imagens do produto que demonstrem que ele não foi utilizado.

Política de Troca

Se você recebeu um produto diferente do comprado ou faltando algum acessório, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento pelo e-mail contato@maisonamisdecor.com.br.

Para análise, solicitamos o envio de fotos do produto recebido e do número do pedido. Caso seja identificado um erro por nossa parte, realizaremos a troca sem custos adicionais. Se o erro for relacionado ao tamanho, também é necessário enviar uma foto da etiqueta.

Defeito no Produto Recebido

Se identificar um defeito de fabricação, você tem 90 (noventa) dias corridos após a entrega para solicitar a troca ou devolução.

Para isso, envie um e-mail para contato@maisonamisdecor.com.br, informando o número do pedido e anexando fotos do produto. Após análise e confirmação do defeito, iniciaremos o processo de troca sem custos adicionais.

Atenção: Se o defeito for causado por mau uso ou utilização inadequada, a responsabilidade pelo reparo será do comprador.

Condições para Troca e Devolução

Para que a troca ou devolução seja realizada, o produto deve atender aos seguintes requisitos:

✔ Não apresentar sinais de uso, manchas, sujeira, suor ou qualquer tipo de dano;
✔ Estar com a embalagem interna e etiquetas originais intactas;
✔ Respeitar os prazos estabelecidos:

• 90 dias corridos para defeitos de fabricação;

• 7 dias corridos para erro no pedido ou arrependimento de compra.

Para solicitar a troca, entre em contato pelo e-mail contato@maisonamisdecor.com.br, anexando as evidências necessárias. Retornaremos com as instruções em até 5 (cinco) dias úteis.

Formas de Restituição de Valores

Cupom de Desconto

Caso prefira, podemos oferecer um cupom de desconto para compras futuras.

• O cupom é válido por 90 (noventa) dias e pode ser utilizado exclusivamente pelo titular da conta na nossa loja virtual.

• Não pode ser vendido ou convertido em dinheiro.

• Para usá-lo, basta inseri-lo no momento de finalizar um novo pedido.

Estorno em Cartão de Crédito

• Após o recebimento e aprovação da devolução, a Maison Amis Decor enviará a solicitação de estorno para a administradora do cartão em até 7 (sete) dias úteis.

• O prazo para que o valor seja creditado na fatura depende da política da administradora do cartão, podendo levar de um a dois ciclos de fatura.

Estorno para Pagamentos via Pix ou Transferência

• Após a aprovação da devolução, o estorno será processado em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento.

• Você poderá solicitar o saque diretamente pelo intermediador.

Estorno para Pagamentos via Boleto

• O estorno será realizado em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento.

• O saque poderá ser solicitado pelo próprio cliente.

Se tiver dúvidas, entre em contato pelo e-mail contato@maisonamisdecor.com.br. Estamos à disposição para ajudá-lo! 😊